Términos y condiciones

Mi Web PyME · Septiembre de 2026

1. Descripción general del servicio

Mi Web PyME ofrece soluciones digitales de alcance definido para negocios, comercios, emprendedores y profesionistas que requieren presencia formal en internet o desean comenzar a vender productos en línea.

Las modalidades principales son:

A. Sitio web profesional

Página web informativa, sencilla, funcional y adaptable a dispositivos móviles, destinada a presentar información del negocio, servicios, productos y medios de contacto.

B. Tienda en línea

Tienda con catálogo, carrito de compras y checkout con pago con tarjeta, destinada a mostrar productos, recibir pedidos y cobrar por internet mediante la pasarela de pago de EL CLIENTE.

C. Agente virtual

Asistente automatizado que se instala en la página web o tienda en línea de EL CLIENTE para contestar dudas frecuentes, orientar sobre productos, precios y políticas, dirigir al visitante hacia la compra y canalizar la conversación por WhatsApp. Opera en la página web y puede implementarse, como canales adicionales, en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otras redes sociales, sujeto a cotización, a las políticas de cada plataforma y a lo previsto en la cláusula 44.

Los tres servicios son anuales: se contratan por periodos de un año y deben renovarse cada año para mantenerse activos, conforme a la cláusula 25.

Los servicios están diseñados bajo un modelo estandarizado de entrega rápida. No corresponden a desarrollos avanzados, software personalizado, programación a la medida ni plataformas empresariales complejas.

El sitio cuenta con Mixo, un asistente automatizado que orienta con base en el contenido publicado. Sus respuestas son informativas: en caso de diferencia, prevalecen estos términos y lo que Mi Web PyME confirme por escrito.

2. Precios y modalidades de pago

Sitio web profesional

Precio comercial: $3,000 MXN más IVA por año

El esquema de pago será:

• $1,000 MXN más IVA de anticipo para activar EL SERVICIO.
• $2,000 MXN más IVA de liquidación al concluir el proyecto y antes de su publicación definitiva o liberación final.

Tienda en línea

Precio comercial base: $4,000 MXN más IVA por año

Salvo que la cotización, orden de servicio o confirmación comercial establezca un esquema distinto, el pago se realizará de la siguiente manera:

• $2,000 MXN más IVA de anticipo para activar EL SERVICIO.
• $2,000 MXN más IVA de liquidación al concluir el proyecto y antes de su publicación definitiva o liberación final.

Agente virtual

Precio comercial: desde $3,000 MXN más IVA por año, según la configuración y complejidad del comportamiento solicitado.

El esquema de pago para la configuración estándar será:

• $1,000 MXN más IVA de anticipo para activar EL SERVICIO.
• Desde $2,000 MXN más IVA de liquidación al concluir el proyecto y antes de su publicación definitiva o liberación final.

Cuando EL CLIENTE requiera un comportamiento más complejo o funciones adicionales, el precio se ajusta conforme al alcance solicitado y se confirma con EL CLIENTE antes de activar el servicio.

El anticipo y la liquidación corresponden a la contratación inicial, que cubre el primer año de servicio. A partir de ahí, cada servicio se renueva anualmente conforme a la cláusula 25.

La liquidación se paga mediante la liga de pago que Mi Web PyME envía a EL CLIENTE al entregar el proyecto, disponible también en miwebpyme.com/liquidar.

Los servicios adicionales se cotizarán y pagarán conforme a su alcance específico.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Costos de terceros. El precio de EL SERVICIO cubre únicamente lo que Mi Web PyME presta directamente. Cualquier costo, tarifa, comisión, cuota, impuesto, cargo por uso, renovación o cambio de precio que cobren terceros ajenos al control de Mi Web PyME (entre otros, plataformas de mensajería y redes sociales como Meta, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger; pasarelas de pago y bancos; registradores de dominio; proveedores de infraestructura, de inteligencia artificial o de herramientas externas; y autoridades) corre por cuenta de EL CLIENTE, se paga directamente al tercero o al proveedor que EL CLIENTE contrate, y no está incluido en el precio. Mi Web PyME no es responsable de su monto, de sus cambios ni de su cobro, y no está obligada a absorberlos ni a reembolsarlos.

3. Activación del servicio

EL SERVICIO se considera activado cuando:

• El anticipo correspondiente ha sido confirmado.
• EL CLIENTE ha aceptado el alcance contratado.
• EL CLIENTE ha proporcionado o iniciado la entrega de la información solicitada.

El pago del anticipo reserva recursos de producción e inicia las configuraciones necesarias. Sin embargo, el plazo de entrega comenzará únicamente cuando el brief se encuentre completo, correcto y validado.

Calendario del proyecto. Para mantener el tiempo de entrega, el proyecto se desarrolla en un ciclo de 4 a 5 días hábiles, que comienza una vez que el brief está completo. Para ello, EL CLIENTE se compromete a cubrir el anticipo y entregar el material del brief dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Una vez entregado el prototipo, dispondrá de hasta 2 días hábiles para revisarlo y dar su autorización. Si transcurre ese tiempo sin respuesta, el proyecto se pausará y se retomará cuando EL CLIENTE responda, según la disponibilidad de producción de ese momento.

Política de tiempos y de atención. El pago del anticipo aparta el lugar de EL CLIENTE y permite programar el inicio de su proyecto en el calendario de producción. Una vez confirmado el pago, EL CLIENTE cuenta con hasta 5 días hábiles para entregar el material del brief. Transcurrido ese plazo sin la atención necesaria, el proyecto podrá darse de baja por falta de atención, el lugar en producción se liberará y el anticipo no será reembolsable, pues cubre la reserva del lugar y el trabajo inicial, conforme a la cláusula de cancelaciones y reembolsos. Mi Web PyME podrá enviar recordatorios por WhatsApp o correo.

Por qué estas condiciones. Mi Web PyME atiende un alto volumen de proyectos y su modelo se basa en eficiencia y rapidez: por eso puede entregar en 24 horas (página web y agente virtual) o 48 horas (tienda en línea) y ofrecer precios accesibles. Ese ritmo solo es posible cuando cada cliente responde a tiempo; de lo contrario se afecta la atención de los demás proyectos. Los plazos de entrega comienzan a contar hasta que el brief esté completo, correcto y validado.

4. Entrega del sitio web profesional

El sitio web profesional contempla una entrega estimada de 24 horas, contadas a partir de que:

• El anticipo haya sido confirmado.
• EL CLIENTE entregue el brief completo.
• Los textos, datos, imágenes, logotipo y demás materiales necesarios estén disponibles.
• No existan solicitudes especiales fuera del alcance.

La entrega inicial podrá realizarse mediante una liga de revisión, vista previa o presentación del proyecto.

La publicación definitiva, activación completa o liberación final se realizará una vez liquidado el saldo de $2,000 MXN más IVA.

Horario y días hábiles. Las 24 horas de entrega comienzan cuando EL CLIENTE envía su brief completo en el portal y se cuentan de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (hora de Chihuahua), excluyendo los días festivos oficiales. Si el brief se envía fuera de ese horario, en fin de semana o en día festivo, el plazo inicia el siguiente día hábil a las 9:00. Si se envía dentro del horario, las 24 horas corren de forma continua y vencen a la misma hora del siguiente día hábil. La fecha y hora de entrega comprometidas se muestran en el portal.

Entrega y revisión. La entrega se presenta dentro del portal. EL CLIENTE dispone de hasta 2 días hábiles para aprobarla o solicitar ajustes por el mismo medio; si no responde en ese plazo, el proyecto se pausará conforme a la cláusula 3.

5. Entrega de la tienda en línea y del agente virtual

La tienda en línea contempla una entrega estimada de 48 horas, contadas a partir de que:

• El anticipo haya sido confirmado.
• EL CLIENTE entregue toda la información comercial y técnica requerida.
• Los productos, precios, fotografías, descripciones y datos de cobro estén completos.
• EL CLIENTE haya validado y entregado los datos bancarios necesarios de la pasarela de pago.
• No existan configuraciones especiales fuera del alcance contratado.

La autorización de cuentas, validación de identidad, revisión bancaria o habilitación de métodos de pago depende de proveedores externos y no forma parte del plazo de desarrollo de Mi Web PyME.

La publicación definitiva y liberación final se realizarán después de la liquidación total del proyecto.

Agente virtual. Se configura con la información que EL CLIENTE entregue en su brief, una vez confirmado el anticipo. La entrega inicial podrá realizarse en vista previa para su revisión; su activación definitiva en la página se realizará una vez liquidado el saldo correspondiente, desde $2,000 MXN más IVA según la configuración contratada.

6. Qué se considera información completa

Para el sitio web profesional, EL CLIENTE deberá entregar, según corresponda:

• Nombre del negocio.
• Giro o actividad principal.
• Descripción del negocio.
• Servicios o productos principales.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Horarios.
• Redes sociales.
• Logotipo.
• Fotografías o imágenes.
• Preferencia de dominio.
• Datos fiscales cuando requiera factura.

Para la tienda en línea también deberá entregar:

• Nombre de cada producto.
• Precio.
• Descripción.
• Fotografías.
• Disponibilidad.
• Variantes, cuando hayan sido autorizadas.
• Información de contacto para pedidos.
• Cuenta bancaria.
• Información requerida por el procesador de pagos.
• Políticas comerciales aplicables a sus compradores.

Para el agente virtual deberá entregar la información solicitada en su brief: productos o servicios, precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y el WhatsApp al que se canalizarán las conversaciones.

Si la información está incompleta, es incorrecta o cambia durante el desarrollo, el plazo de entrega se suspenderá y comenzará nuevamente cuando se reciba todo lo necesario.

En el portal, el brief puede enviarse una vez que contiene los datos marcados como esenciales; los demás datos son opcionales y pueden complementarse después. Si la información enviada resulta insuficiente para desarrollar el proyecto, se aplicará lo dispuesto en este apartado.

7. Qué incluye el sitio web profesional

La modalidad de sitio web profesional incluye:

• Página web básica informativa.
• Diseño adaptable a celular, tableta y computadora.
• Integración de la información proporcionada por EL CLIENTE.
• Secciones básicas de acuerdo con el tipo de negocio.
• Un dominio .com, sujeto a disponibilidad.
• Hosting de 5 GB durante el periodo contratado.
• Certificado SSL.
• Hasta cinco cuentas de correo empresarial.
• Formulario básico o botón de contacto.
• Una ronda de ajustes básicos.
• Entrega estimada en 24 horas con información completa.

8. Dominio

El sitio web profesional incluye un dominio .com, sujeto a disponibilidad.

Los dominios .com.mx o .mx generan un costo adicional de $500 MXN más IVA

No se garantiza ningún nombre específico hasta que:

• Se revise su disponibilidad.
• Se confirme el pago.
• Se complete correctamente el registro.

Los dominios son administrados mediante proveedores externos y están sujetos a sus reglas, procesos, restricciones, precios y políticas.

Cuando un dominio solicitado no se encuentre disponible, EL CLIENTE deberá seleccionar otra opción.

9. Hosting

EL SERVICIO incluye hosting de 5 GB durante el primer periodo anual contratado.

Este espacio está destinado al funcionamiento normal de:

• La página web.
• Los archivos necesarios para su operación.
• Las cuentas de correo incluidas.
• La configuración básica de la tienda en línea, cuando corresponda.

No está destinado a:

• Almacenamiento masivo.
• Respaldo de archivos personales.
• Hospedaje de videos pesados.
• Plataformas de alto tráfico.
• Aplicaciones personalizadas.
• Sistemas empresariales.
• Uso intensivo de recursos.

Si el proyecto supera la capacidad contratada, será necesario ampliar el servicio con costo adicional.

10. Correos empresariales

El sitio web profesional incluye hasta cinco cuentas de correo empresarial de 1 GB de capacidad cada una, asociadas al dominio contratado.

EL CLIENTE será responsable de:

• Conservar sus contraseñas.
• Utilizar correctamente las cuentas.
• Realizar respaldos.
• Proteger los accesos.
• Evitar spam, phishing o actividades ilícitas. Mi Web PyME no se hace responsable del mal uso y bloqueos que se hagan a las cuentas de correo, derivadas de malas prácticas.
• Mantener actualizados sus dispositivos y aplicaciones.
• Hacer en todo momento un uso adecuado de las cuentas de correo y protección de la infraestructura compartida.

Mi Web PyME no será responsable por pérdida de información ocasionada por contraseñas extraviadas, accesos compartidos, eliminación accidental, dispositivos comprometidos o uso inadecuado.

Los correos adicionales se contratarán por separado.

Uso adecuado de las cuentas de correo y protección de la infraestructura compartida

Las cuentas de correo empresarial incluidas en EL SERVICIO se encuentran destinadas exclusivamente a comunicaciones legítimas, ordinarias y relacionadas con la operación del negocio de EL CLIENTE.

EL CLIENTE se obliga a utilizar las cuentas de correo de manera responsable y conforme a la legislación aplicable, las buenas prácticas de seguridad y las políticas de los proveedores de infraestructura.

Queda expresamente prohibido utilizar las cuentas de correo para:

• Enviar correo no solicitado, spam o mensajes masivos.
• Realizar campañas de correo electrónico, boletines o promociones masivas mediante las cuentas incluidas.
• Enviar mensajes a bases de datos compradas, rentadas, obtenidas sin autorización o de procedencia desconocida.
• Realizar actividades de phishing, suplantación de identidad, fraude o distribución de contenido engañoso.
• Enviar archivos maliciosos, virus, malware, enlaces peligrosos o contenido que pueda comprometer a terceros.
• Utilizar aplicaciones, scripts, formularios, dispositivos o plataformas no autorizadas para realizar envíos automatizados.
• Compartir, vender, prestar o divulgar las contraseñas de las cuentas.
• Utilizar contraseñas débiles, reutilizadas o comprometidas.
• Realizar cualquier actividad que infrinja las políticas de los proveedores de hosting, correo electrónico o redes involucradas.

Las cuentas incluidas no están diseñadas para campañas de email marketing, automatizaciones, boletines, prospección masiva ni envíos de alto volumen. Para dichas actividades, EL CLIENTE deberá contratar una plataforma especializada y autorizada para correo masivo.

Infraestructura compartida

EL CLIENTE reconoce que las cuentas de correo pueden operar mediante infraestructura, servidores o direcciones IP compartidas con otros usuarios.

El envío de spam, los accesos no autorizados, las cuentas comprometidas, los altos volúmenes de correo, las listas de destinatarios incorrectas, las quejas de los receptores o cualquier otra mala práctica pueden afectar la reputación del servidor o de su dirección IP y provocar consecuencias para otros clientes, incluyendo:

• Bloqueo temporal o permanente de cuentas.
• Suspensión del servicio de correo.
• Rechazo de mensajes.
• Entrega de mensajes en carpetas de correo no deseado.
• Inclusión del dominio o de la dirección IP en listas de bloqueo.
• Restricciones impuestas por Gmail, Outlook, Yahoo u otros proveedores.
• Suspensión parcial o general de los servicios de correo alojados en la misma infraestructura.

Suspensión preventiva

Cuando Mi Web PyME detecte o reciba una notificación relacionada con actividad inusual, spam, malware, abuso, acceso no autorizado o riesgo para la infraestructura, podrá suspender inmediatamente y sin previo aviso la cuenta involucrada.

Cuando la actividad represente un riesgo general para el servidor o para otros clientes, Mi Web PyME podrá también:

• Cambiar o bloquear contraseñas.
• Limitar temporalmente los envíos.
• Deshabilitar formularios o scripts relacionados.
• Eliminar mensajes pendientes de envío.
• Aislar o suspender una cuenta.
• Solicitar la revisión de los dispositivos utilizados por EL CLIENTE.
• Exigir el cambio de contraseñas antes de reactivar el servicio.
• Solicitar la contratación de una solución de correo independiente o especializada.

Estas acciones tendrán carácter preventivo y no se considerarán incumplimiento de Mi Web PyME.

Responsabilidad del cliente

EL CLIENTE será responsable de toda actividad realizada desde sus cuentas, incluyendo aquella generada por empleados, colaboradores, proveedores, dispositivos, aplicaciones o terceros que hayan obtenido acceso a sus credenciales.

Mi Web PyME no será responsable por bloqueos, retrasos, pérdida de reputación, mensajes rechazados, entrega en spam, interrupciones o afectaciones derivadas de:

• Mal uso de las cuentas.
• Contraseñas comprometidas.
• Equipos infectados con malware.
• Envíos masivos.
• Bases de datos no autorizadas.
• Quejas de destinatarios.
• Violación de políticas de proveedores.
• Actividades realizadas por personas vinculadas con EL CLIENTE.
• Incidentes originados fuera de la infraestructura administrada por Mi Web PyME.

Costos de recuperación

Cuando una actividad atribuible a EL CLIENTE provoque bloqueos, afectaciones al servidor, inclusión en listas de bloqueo, suspensión de proveedores o trabajos extraordinarios de recuperación, Mi Web PyME podrá cobrar los costos correspondientes a:

• Diagnóstico técnico.
• Limpieza de cuentas.
• Eliminación de malware.
• Reconfiguración.
• Cambio de contraseñas.
• Revisión de registros.
• Solicitudes de desbloqueo.
• Migración de cuentas.
• Cambio de dirección IP.
• Contratación de infraestructura independiente.
• Horas de soporte extraordinario.

La reactivación del servicio podrá condicionarse al pago de dichos costos y a la comprobación de que la causa del incidente ha sido corregida.

Sin garantía absoluta de entrega

Mi Web PyME realizará configuraciones razonables de autenticación y seguridad. Sin embargo, no garantiza que todos los mensajes sean recibidos, lleguen a la bandeja principal o sean aceptados por todos los proveedores.

La entrega de correo depende, entre otros factores, de la reputación del dominio y de la dirección IP, del contenido del mensaje, del volumen de envío, de las quejas de los destinatarios, de las políticas antispam y de los filtros de cada proveedor.

Medidas mínimas de seguridad

EL CLIENTE deberá:

• Utilizar contraseñas únicas y seguras.
• Cambiar inmediatamente cualquier contraseña que pueda estar comprometida.
• Mantener protegidos y actualizados sus dispositivos.
• Evitar configurar las cuentas en equipos públicos o inseguros.
• Reportar inmediatamente cualquier envío, acceso o actividad desconocida.
• Revisar periódicamente los dispositivos y aplicaciones conectados.
• Evitar reenviar automáticamente mensajes a cuentas desconocidas.
• No compartir accesos entre distintos usuarios.

La reincidencia, la falta de colaboración o el incumplimiento de estas medidas podrá provocar la cancelación definitiva del servicio de correo, sin responsabilidad para Mi Web PyME.

11. Certificado SSL

EL SERVICIO incluye un certificado SSL para que el sitio pueda operar mediante protocolo seguro.

La activación puede depender de:

• Configuración del dominio.
• Propagación DNS.
• Validación del hosting.
• Procesos de proveedores externos.

El certificado SSL protege la conexión entre el navegador y el sitio, pero no garantiza por sí mismo que un negocio, producto, transacción o contenido sea legítimo ni elimina todos los riesgos de seguridad informática.

12. Alcance del diseño

Mi Web PyME contempla un diseño estético básico, funcional y basado en estructuras previamente desarrolladas y optimizadas para entrega rápida.

El diseño podrá adaptarse con:

• Logotipo.
• Colores.
• Imágenes.
• Textos.
• Datos del negocio.

No incluye, salvo contratación adicional:

• Diseño completamente personalizado.
• Desarrollo desde cero.
• Animaciones avanzadas.
• Ilustraciones personalizadas.
• Programación especial.
• Experiencias interactivas complejas.
• Branding integral.
• Diseño visual a la medida.
• Código fuente desarrollado exclusivamente para EL CLIENTE.

13. Secciones incluidas

La página podrá estructurarse con apartados como:

• Inicio.
• Nosotros.
• Servicios.
• Productos.
• Contacto.

La organización podrá ajustarse según el giro del negocio, siempre dentro del alcance básico contratado.

Páginas internas, catálogos extensos, blogs, landing pages adicionales, idiomas, sucursales múltiples o secciones especiales se cotizarán por separado.

14. Formulario o botón de contacto

El sitio web profesional puede incluir:

• Formulario básico de contacto, o
• Botón directo a WhatsApp.

El formulario podrá contener campos básicos como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo.
• Mensaje.

No se incluyen formularios avanzados, cotizadores, automatizaciones, CRM, calendarios, respuestas automáticas, integraciones externas o flujos personalizados.

15. Alcance de la tienda en línea

La tienda en línea permite configurar:

• Catálogo de productos.
• Carrito de compras.
• Checkout con pago con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago de EL CLIENTE.
• Confirmación automática de cada pedido.

No implica una plataforma de comercio electrónico a la medida, panel de administración para EL CLIENTE ni integraciones especiales, salvo acuerdo por escrito.

16. Productos incluidos en la tienda en línea

El precio base de la tienda en línea contempla la integración de hasta 20 productos, siempre que la información se entregue completa y cada producto mantenga una estructura estándar.

Cada producto adicional tendrá un costo de $200 MXN más IVA

Podrán generar costos adicionales:

• Variantes múltiples.
• Tallas o colores.
• Inventarios complejos.
• Precios diferenciados.
• Promociones automáticas.
• Productos configurables.
• Suscripciones.
• Descargables.
• Cargas masivas.
• Categorías avanzadas.
• Integraciones especiales.

El alcance final será evaluado para definir su viabilidad con este tipo de solución o desarrollo y dependerá de las características de cada proyecto.

17. Pasarelas y procesadores de pago

Mi Web PyME realiza únicamente la configuración técnica básica acordada. No es banco, institución financiera, procesador de pagos, agregador, emisor de tarjetas ni intermediario financiero.

La apertura, autorización y funcionamiento de una cuenta de pagos depende del proveedor seleccionado.

EL CLIENTE deberá:

• Crear o proporcionar su cuenta.
• Entregar información real y vigente.
• Completar procesos de identificación.
• Aceptar los términos del procesador.
• Vincular una cuenta bancaria válida.
• Mantener actualizada su información fiscal y comercial.
• Proteger contraseñas, claves y accesos.

Mi Web PyME no garantiza que una pasarela apruebe, mantenga o active la cuenta de EL CLIENTE.

18. Comisiones por pagos en línea

Las ventas procesadas por internet pueden generar:

• Comisiones del procesador de pagos.
• Comisiones bancarias.
• Impuestos sobre comisiones.
• Cargos por conversión de moneda.
• Retenciones.
• Contracargos.
• Cargos por reembolso.
• Costos relacionados con meses sin intereses u otras promociones.

Estas cantidades son independientes del precio de Mi Web PyME y serán cubiertas por EL CLIENTE conforme a las tarifas del proveedor utilizado.

Las tarifas pueden cambiar sin intervención de Mi Web PyME.

EL CLIENTE deberá considerar estas comisiones dentro de sus precios, costos y márgenes de utilidad.

19. Operaciones, depósitos y disponibilidad del dinero

Mi Web PyME no controla:

• Aprobación o rechazo de pagos.
• Tiempos de liberación de fondos.
• Retenciones preventivas.
• Revisiones antifraude.
• Bloqueos de cuenta.
• Límites de operación.
• Fechas de depósito.
• Contracargos.
• Reembolsos.
• Disputas entre compradores y vendedores.

Cualquier aclaración relacionada con movimientos financieros, EL CLIENTE deberá realizarla directamente con el banco o procesador de pagos correspondiente.

20. Responsabilidad comercial del cliente en la tienda en línea

EL CLIENTE será el vendedor y responsable directo frente a sus compradores.

EL CLIENTE deberá atender:

• Existencias.
• Precios.
• Descripciones.
• Calidad de los productos.
• Entregas.
• Envíos.
• Garantías.
• Cambios.
• Cancelaciones.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Facturación.
• Impuestos.
• Permisos.
• Protección al consumidor.
• Reclamaciones.
• Servicio al cliente.

Mi Web PyME proporciona infraestructura digital, pero no participa como vendedor, distribuidor, fabricante, transportista ni responsable de los productos ofrecidos.

21. Productos y actividades permitidas

EL CLIENTE garantiza que los productos o servicios ofrecidos son legales y que cuenta con los permisos, registros y autorizaciones requeridos.

No podrán utilizarse los servicios para vender, promover o facilitar:

• Productos ilegales.
• Mercancía falsificada.
• Bienes robados.
• Sustancias prohibidas.
• Armas o explosivos sin autorización legal.
• Contenido ilícito.
• Esquemas fraudulentos.
• Productos que infrinjan propiedad intelectual.
• Actividades prohibidas por bancos o procesadores.
• Cualquier producto contrario a la legislación aplicable.

Mi Web PyME podrá rechazar o suspender proyectos que representen un riesgo legal, técnico, reputacional o financiero.

22. Ajustes incluidos

EL SERVICIO incluye una ronda de ajustes básicos durante la revisión de la entrega inicial, antes de la publicación definitiva. Una vez publicado, los cambios se atienden como soporte con costo, conforme a la cláusula 38.

Se consideran ajustes básicos:

• Corrección de errores ortográficos.
• Cambio de teléfono, correo o dirección.
• Sustitución de una imagen proporcionada.
• Ajustes menores de texto.
• Corrección de datos.
• Corrección de precios o información de productos entregada incorrectamente durante el brief.
• Ajuste de respuestas del agente virtual con la información entregada en el brief.

No se consideran ajustes básicos:

• Cambio completo de diseño.
• Reestructura total.
• Nuevas secciones.
• Nuevos productos.
• Redacción completa.
• Nueva funcionalidad.
• Cambio de plataforma.
• Integraciones adicionales.
• Cambios constantes o ilimitados.

Los trabajos adicionales se podrán cotizar por separado.

23. Servicios no incluidos

Salvo que se indiquen expresamente en la contratación, no se incluyen:

• Software personalizado.
• CRM.
• Automatizaciones.
• Chatbots o agentes distintos del Agente virtual contratado, y canales adicionales del agente (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otras redes sociales) que no se hayan contratado expresamente.
• Reservaciones.
• Aplicaciones móviles.
• SEO avanzado.
• Campañas publicitarias.
• Administración de redes sociales.
• Redacción profesional completa.
• Branding.
• Producción audiovisual.
• Mantenimiento mensual.
• Soporte ilimitado.
• Carga recurrente de productos.
• Administración de inventario.
• Logística.
• Envíos.
• Gestión de pagos o contracargos.
• Atención a compradores.
• Asesoría fiscal, contable o legal.

Los servicios adicionales se podrán cotizar por separado.

24. Servicios adicionales

EL CLIENTE podrá contratar por separado:

• Logotipo y papelería institucional básica.
• Fotografía profesional express.
• Alta o configuración de Google Business Profile.
• Kit de redes sociales de lanzamiento.
• Paquetes de correos adicionales.
• Redacción profesional.
• Formularios avanzados.
• Landing pages.
• Videos promocionales.
• Carga de productos adicionales.
• Agente virtual para WhatsApp o redes sociales.
• Soporte y cambios posteriores a la publicación, por hora.

Cada servicio tendrá su propio precio, alcance, requisitos y tiempo de entrega.

25. Renovación anual

Todos los servicios de Mi Web PyME —Sitio web profesional, Tienda en línea y Agente virtual— son anuales. Para mantenerse activos, cada uno debe renovarse al cumplirse cada año.

La renovación puede incluir:

• Dominio.
• Hosting.
• Certificado SSL.
• Correos empresariales.
• Continuidad operativa del sitio.
• Operación del agente virtual en la página, con su configuración vigente.
• Infraestructura básica contratada.

La renovación no incluye rediseño, actualización de productos, cambios de contenido ni nuevas funcionalidades.

El importe de la renovación corresponde al precio anual vigente de cada servicio y deberá cubrirse antes del vencimiento. El esquema de anticipo y liquidación de la cláusula 2 aplica solo a la contratación inicial.

Mi Web PyME procurará avisar a EL CLIENTE antes del vencimiento y enviarle la liga de pago correspondiente; la falta de aviso no exime a EL CLIENTE de renovar oportunamente.

Los precios de renovación podrán actualizarse por cambios de proveedores, inflación, impuestos o costos operativos, informándose al cliente antes del pago.

La anualidad da derecho únicamente a utilizar y mantener activo el servicio durante el periodo correspondiente; no da derecho a sacar archivos, dominio ni información, lo cual se rige por la cláusula 46 y requiere su propio pago.

26. Falta de renovación

Cuando EL CLIENTE no renueve en tiempo y forma:

• El sitio podrá suspenderse.
• Los correos podrán dejar de operar.
• El dominio podrá vencer.
• El certificado podrá desactivarse.
• Las funciones de la tienda en línea y del agente virtual podrán interrumpirse.
• La información podrá eliminarse después de un periodo razonable.

Mi Web PyME no estará obligada a cubrir costos vencidos ni a recuperar dominios, cuentas, información o servicios perdidos por falta de pago.

La recuperación, cuando sea posible, podrá generar costos adicionales. EL CLIENTE que decida no continuar podrá solicitar la liberación de los archivos de su sitio conforme a la cláusula 46.

27. Responsabilidad sobre contenidos

EL CLIENTE garantiza que la información proporcionada es correcta, completa, legal y autorizada.

También garantiza que cuenta con derechos o permisos para utilizar:

• Logotipos.
• Fotografías.
• Textos.
• Marcas.
• Nombres comerciales.
• Videos.
• Diseños.
• Datos personales.
• Materiales de terceros.

EL CLIENTE será responsable de cualquier reclamación derivada de contenido falso, engañoso, ilegal, no autorizado o que infrinja derechos de terceros.

28. Propiedad y uso del servicio

EL CLIENTE podrá utilizar el sitio publicado para promocionar y operar su negocio durante el periodo contratado.

Pertenecen a Mi Web PyME:

• Plantillas.
• Metodologías.
• Procesos.
• Estructuras.
• Recursos técnicos.
• Configuraciones internas.
• Bibliotecas.
• Herramientas.
• Componentes reutilizables.
• Código no entregable.
• Conocimiento técnico.

La contratación no implica cesión de dichos recursos ni propiedad sobre la plataforma interna. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la liberación de archivos prevista en la cláusula 46.

El contenido original proporcionado por EL CLIENTE seguirá siendo de su propiedad o responsabilidad.

29. Accesos y administración

Mi Web PyME es un servicio de entrega rápida y operación estandarizada.

No incluye acceso administrativo al sitio, panel de administración, capacitación, edición libre ni entrega de código fuente, salvo acuerdo escrito.

Portal del cliente. Al contratar, EL CLIENTE recibe una cuenta personal en miwebpyme.com/mi-proyecto, destinada exclusivamente al seguimiento de su proyecto: llenar y enviar su brief, subir sus archivos, consultar el estatus y los plazos, revisar y aprobar la entrega, solicitar ajustes y recibir avisos. El portal no es un panel de administración del sitio, no otorga acceso al hosting, al código ni a configuraciones, y su uso no modifica el alcance contratado.

Cuenta y contraseña. La cuenta es personal e intransferible. EL CLIENTE es responsable de resguardar su contraseña y de lo que se realice desde su cuenta; puede cambiarla en cualquier momento y, si la olvida, solicitar una liga de acceso a su correo. Cuando el pago se realice en efectivo, transferencia o depósito, Mi Web PyME entregará el acceso por WhatsApp o correo una vez confirmado el pago.

Archivos y contenidos. Los archivos que EL CLIENTE sube al portal (logotipos, imágenes, documentos, catálogos y similares) se usan únicamente para desarrollar su proyecto; EL CLIENTE declara tener derecho a utilizarlos. Por seguridad, el portal acepta ciertos tipos y tamaños (imágenes hasta 15 MB, PDF y documentos hasta 50 MB, audio hasta 30 MB, video y archivos comprimidos hasta 100 MB, y 500 MB por proyecto). No se permite subir programas, archivos ejecutables ni contenido ilícito, y Mi Web PyME podrá eliminarlos. Los archivos subidos al portal se eliminan automáticamente 7 días después de la entrega final del proyecto; es responsabilidad de EL CLIENTE descargar antes lo que quiera conservar.

Brief sellado y bitácora. Al enviar el brief desde el portal, o desde el formulario público con el mismo correo del pago, queda sellado con fecha y hora, y a partir de ese momento corren los plazos de entrega. El portal registra la actividad del proyecto (fechas, horas, acciones realizadas y dispositivo) como constancia para ambas partes.

30. Proveedores externos

EL SERVICIO puede depender de:

• Registradores de dominio.
• Empresas de hosting.
• Proveedores de correo.
• Certificados SSL.
• Pasarelas de pago.
• Bancos.
• Plataformas tecnológicas.
• Servicios de seguridad.
• Plataformas de mensajería y redes sociales, como WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger (Meta).
• Proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura tecnológica.
• Herramientas de terceros.

Cada proveedor opera conforme a sus propios términos, disponibilidad y políticas.

Los costos, tarifas y cargos de dichos terceros no dependen de Mi Web PyME y corren por cuenta de EL CLIENTE, conforme a la cláusula 2.

Mi Web PyME no será responsable de interrupciones, cambios, bloqueos, fallas o decisiones atribuibles directamente a dichos terceros, aunque brindará apoyo razonable para identificar el problema.

31. Tiempos sujetos a condiciones técnicas

Los plazos podrán extenderse por:

• Información incompleta.
• Cambios de alcance.
• Retrasos de aprobación.
• Falta de liquidación.
• Disponibilidad de dominios.
• Propagación DNS.
• Validaciones bancarias.
• Aprobación de pasarelas.
• Fallas de proveedores.
• Problemas con accesos.
• Archivos incorrectos.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Mi Web PyME realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos anunciados cuando todas las condiciones dependientes de EL CLIENTE hayan sido satisfechas.

Los plazos de revisión y autorización descritos en la cláusula 3 forman parte del calendario del proyecto; cuando EL CLIENTE no los cumpla, los tiempos de entrega se ajustarán en la misma medida.

32. Pagos y liquidación

Los pagos deberán efectuarse mediante medios autorizados.

La liberación final del proyecto queda condicionada a que EL CLIENTE liquide la totalidad del importe contratado.

Mientras exista saldo pendiente, Mi Web PyME podrá:

• Mantener el proyecto en vista previa.
• No publicarlo.
• No activar configuraciones definitivas.
• Suspender el proceso.

La falta de pago no cancela los gastos, configuraciones o trabajos ya realizados.

33. Facturación

EL CLIENTE podrá solicitar factura proporcionando información fiscal completa, correcta y vigente.

La solicitud deberá realizarse dentro del periodo fiscal aplicable.

Mi Web PyME no será responsable por retrasos o imposibilidad de emitir facturas cuando:

• Los datos sean incorrectos.
• La información esté incompleta.
• La solicitud se realice fuera de tiempo.
• Existan impedimentos fiscales atribuibles a EL CLIENTE.

34. Cancelaciones y reembolsos

El anticipo cubre reserva de recursos, configuración, administración y trabajo inicial.

Una vez iniciado el proceso, no procederá el reembolso del anticipo cuando ya se haya realizado cualquiera de las siguientes acciones:

• Reserva o compra de dominio.
• Asignación de hosting.
• Configuración técnica.
• Integración de información.
• Diseño.
• Desarrollo.
• Configuración de productos.
• Configuración de pagos.
• Trabajo de producción.

Cuando el proyecto se dé de baja por falta de atención conforme a la cláusula 3 (política de tiempos y de atención), el anticipo no será reembolsable, pues cubre la reserva del lugar en producción y el trabajo inicial.

Cuando Mi Web PyME no pueda prestar EL SERVICIO por una causa directamente atribuible a su operación, se revisará el caso y se determinará la solución, reposición o devolución procedente.

35. Contracargos y desconocimientos de pago

Cuando EL CLIENTE desconozca, dispute o solicite un contracargo sobre un pago legítimamente realizado:

• EL SERVICIO podrá suspenderse.
• El proyecto podrá detenerse.
• Los accesos podrán bloquearse.
• La publicación podrá retirarse.
• Los gastos generados podrán reclamarse.

EL CLIENTE deberá aclarar el movimiento con su institución financiera y cubrir los saldos pendientes antes de reactivar EL SERVICIO.

36. Protección de datos personales

Mi Web PyME utilizará la información de EL CLIENTE para:

• Gestionar la contratación.
• Desarrollar el proyecto.
• Configurar dominio y hosting.
• Crear correos.
• Configurar proveedores.
• Facturar.
• Brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.
• Publicidad y promoción de productos y servicios.

El tratamiento se sujetará al aviso de privacidad correspondiente.

En la tienda en línea, EL CLIENTE será responsable de informar a sus compradores cómo recopila y utiliza sus datos, así como de contar con políticas de privacidad, seguridad, cancelaciones y devoluciones adecuadas para su operación.

Mi Web PyME no asume la función de responsable legal de las bases de datos comerciales administradas directamente por EL CLIENTE.

37. Seguridad

Mi Web PyME aplicará configuraciones básicas razonables para el tipo de servicio contratado.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente invulnerable.

EL CLIENTE deberá:

• Utilizar contraseñas seguras.
• No compartir accesos.
• Actualizar sus datos.
• Revisar sus operaciones.
• Reportar actividad sospechosa.
• Proteger sus dispositivos.
• Evitar instalar herramientas no autorizadas.

Mi Web PyME no será responsable de incidentes provocados por negligencia, accesos compartidos, dispositivos comprometidos o instrucciones de EL CLIENTE.

38. Soporte

Todo soporte está sujeto a cotización de horas de trabajo, de ser necesario. Se considera soporte la atención relacionada con:

• Entrega inicial.
• Activación.
• Funcionamiento general.
• Corrección de fallas atribuibles a la configuración realizada.

No forman parte del soporte:

• Atención permanente.
• Soporte ilimitado.
• Administración diaria.
• Actualización continua.
• Carga periódica de productos.
• Cambios mensuales.
• Atención a compradores.
• Gestión financiera.

Las horas de trabajo de soporte y los cambios posteriores a la publicación se cotizan a $250 MXN más IVA por hora de trabajo. Toda fracción a partir de 15 minutos se cuenta como una hora completa.

Solicitudes de soporte. Las solicitudes de soporte se atienden únicamente por ticket, que se inicia desde el formulario de miwebpyme.com/soporte o con el asistente Mixo. El seguimiento y la resolución se realizan únicamente por correo electrónico, para dejar constancia del estimado, la autorización por escrito, el cobro y la facturación. No se reciben ni atienden solicitudes por WhatsApp, llamada o redes sociales. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto días festivos, y los tickets se atienden por programación. Para solicitar soporte, EL CLIENTE debe proporcionar todos los datos del formulario y su constancia de situación fiscal, necesaria para emitir la factura correspondiente.

Una vez recibido el ticket, Mi Web PyME analizará la solicitud y enviará por correo el tiempo estimado y las horas de trabajo; el soporte con costo se realizará solo con la autorización previa y por escrito de EL CLIENTE. Una vez realizados los ajustes, se enviará el cobro correspondiente; los ajustes se publicarán únicamente una vez cubierto el pago, que deberá realizarse en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si Mi Web PyME no recibe respuesta del titular del ticket en 2 días hábiles, el ticket se cerrará; EL CLIENTE podrá crear uno nuevo.

39. Uso en portafolio

EL CLIENTE autoriza a Mi Web PyME a mostrar el proyecto desarrollado como parte de su portafolio, sitio web, redes sociales, presentaciones y materiales comerciales.

EL CLIENTE podrá solicitar por escrito que el proyecto no sea publicado en portafolio.

Esta autorización no implica divulgar contraseñas, información confidencial, datos bancarios ni datos personales no públicos.

40. Suspensión del servicio

Mi Web PyME podrá suspender total o parcialmente EL SERVICIO cuando exista:

• Falta de pago.
• Uso ilegal.
• Riesgo de seguridad.
• Incumplimiento de estos términos.
• Requerimiento de una autoridad.
• Infracción de derechos de terceros.
• Actividad fraudulenta.
• Contracargo injustificado.
• Incumplimiento de reglas de un proveedor.

La suspensión no elimina los saldos pendientes ni las responsabilidades previamente generadas.

41. Comunicaciones electrónicas

EL CLIENTE acepta que cotizaciones, autorizaciones, comprobantes, briefs, aprobaciones, avisos y comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Formularios.
• Plataformas digitales.
• Mensajes electrónicos.

Las autorizaciones realizadas por estos medios podrán utilizarse para acreditar instrucciones, aceptaciones y seguimiento del proyecto.

EL CLIENTE deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

42. Modificaciones a los términos

Mi Web PyME podrá actualizar estos términos para incorporar cambios legales, técnicos, comerciales o de proveedores.

Las modificaciones aplicarán a nuevas contrataciones y renovaciones posteriores a su publicación.

Las condiciones particulares previamente aceptadas para un proyecto en curso se respetarán, salvo que sea necesario modificarlas por disposición legal, seguridad o causas externas inevitables.

43. Atención de aclaraciones

En caso de duda o inconformidad, EL CLIENTE deberá contactar a Mi Web PyME para buscar una solución directa y documentada.

44. Agente virtual

El Agente virtual es un asistente automatizado que se instala en la página web o tienda en línea de EL CLIENTE. Contempla:

• Respuestas a preguntas frecuentes con la información que EL CLIENTE entregue: productos, precios, horarios, políticas y datos de contacto.
• Orientación del visitante hacia productos, servicios y el proceso de compra disponible en el sitio.
• Canalización de la conversación al WhatsApp de EL CLIENTE cuando el visitante lo solicite o haya intención de compra.

Precio comercial: desde $3,000 MXN más IVA por año, según la configuración y complejidad del comportamiento solicitado. Para la configuración estándar, en la contratación inicial se paga con $1,000 MXN más IVA de anticipo y $2,000 MXN más IVA de liquidación; después se renueva cada año conforme a la cláusula 25.

El Agente virtual opera en la página web. Puede implementarse además en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otras redes sociales como canales adicionales, lo que requiere un funcionamiento distinto, una configuración particular y la aprobación de las plataformas correspondientes. Cada canal se cotiza según el negocio de EL CLIENTE y se contrata expresamente.

Canales de terceros y costos de las plataformas. Las plataformas propietarias de cada canal (entre otras, Meta, WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger) fijan sus propias condiciones y pueden cobrar tarifas por mensaje, conversación, número, cuenta o volumen de uso, o modificarlas, sin que Mi Web PyME pueda controlarlo. Cualquier tarifa, cuota, cargo o suspensión de dichas plataformas es responsabilidad de EL CLIENTE, se paga directamente a la plataforma o al proveedor que EL CLIENTE contrate, y no está incluida en el precio de EL SERVICIO. Mi Web PyME no será responsable del monto, la vigencia ni los cambios de esos cobros.

Requisitos y políticas de las plataformas. La implementación en canales de terceros puede requerir, entre otros: cuenta de negocio verificada, número de teléfono dedicado, vinculación con páginas o perfiles de EL CLIENTE, aprobación de plantillas y cumplimiento de las políticas de cada plataforma. Las plataformas pueden rechazar, limitar, suspender o bloquear cuentas, números, mensajes o funciones, y establecer ventanas de respuesta, límites de volumen y reglas de uso. Mi Web PyME no garantiza la aprobación, disponibilidad ni continuidad de ningún canal de terceros, y no será responsable de bloqueos, suspensiones, pérdida de cuentas o cambios decididos por las plataformas.

Uso de canales oficiales. Mi Web PyME utiliza únicamente las vías oficiales que las plataformas autorizan. EL CLIENTE se obliga a no solicitar ni utilizar conexiones, herramientas o métodos no oficiales o contrarios a las políticas de las plataformas, y responde por las consecuencias de hacerlo.

Asistente automatizado y uso de inteligencia artificial. Las respuestas del Agente virtual se generan de forma automatizada, con apoyo de sistemas de inteligencia artificial, y pueden contener imprecisiones. EL CLIENTE acepta que se informe a los usuarios que interactúan con un asistente automatizado, es responsable de revisar la información que proporciona al agente y de las decisiones comerciales que tome con base en las conversaciones, y reconoce que el agente no sustituye asesoría profesional ni garantiza resultados de venta.

Uso razonable y cumplimiento. El precio del Agente virtual contempla un uso razonable conforme a la configuración contratada; los volúmenes superiores de conversaciones, canales o funciones adicionales se cotizan por separado. EL CLIENTE es responsable de contar con la base legal para comunicarse con sus contactos, de no enviar mensajes no solicitados o masivos contrarios a la ley o a las políticas de las plataformas, y del contenido que solicite comunicar a través del agente.

EL CLIENTE es responsable de que la información que entrega para el agente sea correcta y esté actualizada. Las respuestas del agente se basan en esa información, y Mi Web PyME no responde por datos desactualizados que EL CLIENTE no haya reportado. Los cambios posteriores a la entrega se atienden conforme a la cláusula 38.

El Agente virtual se contrata sobre un sitio web o tienda en línea existente, y su funcionamiento depende de que dicho sitio permanezca activo y con su renovación al corriente.

45. Plataformas Mi Web PyME

Las Plataformas Mi Web PyME son sistemas web configurados para el giro de EL CLIENTE, con su marca, entre ellos: portal de clientes, agenda y programa de lealtad, seguimiento de proyectos, reservas, membresías y accesos, y cotizador en línea. Se ofrecen individualmente o combinados.

Propuesta y alcance. Las Plataformas se contratan mediante una propuesta que define el alcance, las funciones, el precio, la forma de pago y los tiempos estimados. La propuesta aceptada por EL CLIENTE rige la contratación junto con estos términos. El diagnóstico previo tiene como fin definir el alcance de la propuesta.

Tiempos y pagos. El plazo de entrega se cuenta a partir de que la propuesta esté aceptada, el anticipo confirmado y EL CLIENTE haya entregado la información necesaria, conforme a la cláusula 3. Los precios se expresan más IVA y el esquema de pago será el indicado en la propuesta. Si la propuesta prevé renovación periódica, esta se rige por las cláusulas 25 y 26.

Datos y usuarios. Los datos que se capturen o importen en la plataforma, incluidos los de los clientes, contactos y usuarios de EL CLIENTE, son responsabilidad de EL CLIENTE, quien declara contar con el derecho y las autorizaciones necesarias para tratarlos, y debe contar con su propio aviso de privacidad. Mi Web PyME actúa únicamente como persona encargada, conforme al Aviso de privacidad. EL CLIENTE decide quién de su equipo accede y con qué permisos, y es responsable de las credenciales y de la actividad realizada con ellas, conforme a la cláusula 29.

Respaldos y seguridad. Mi Web PyME aplica medidas razonables de seguridad y respaldo conforme a la cláusula 37, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de fallas.

Cálculos y decisiones. Los resultados que arrojen las plataformas, como cotizaciones, precios o fechas, se basan en las reglas, datos y tarifas que EL CLIENTE define. EL CLIENTE es responsable de revisarlos y de las decisiones comerciales, fiscales o legales que tome con base en ellos; las plataformas no sustituyen asesoría profesional.

Capacitación, soporte y terceros. La configuración inicial incluye una capacitación para comenzar a usar la plataforma. El soporte y los cambios posteriores se rigen por la cláusula 38, y los costos de terceros, por la cláusula 2. La propiedad y el uso del servicio se rigen por la cláusula 28.

46. Liberación de archivos

Si EL CLIENTE decide no continuar con EL SERVICIO, o quiere retirar o cambiar de proveedor cualquiera de sus elementos, podrá solicitar la liberación del servicio correspondiente, sin necesidad de renovar el dominio, el hosting ni los demás servicios. La solicitud se hace por ticket o por correo electrónico.

La anualidad y la liberación son conceptos distintos. La anualidad da derecho únicamente a utilizar y mantener activo el servicio durante el periodo contratado o renovado; no da derecho a sacar, retirar ni recibir archivos, información, dominio o cualquier otro elemento del servicio. La liberación es un permiso aparte, que requiere su propio pago, aun cuando EL CLIENTE acabe de pagar o de renovar su anualidad o el periodo contratado siga vigente. No se trata de un doble cobro por lo mismo: la anualidad y la liberación corresponden a conceptos diferentes.

Pago de la liberación. Para liberar cualquier servicio, EL CLIENTE debe pagar un costo único equivalente al precio anual vigente de ese servicio (por ejemplo, $3,000 MXN más IVA para el Sitio web profesional y $4,000 MXN más IVA para la Tienda en línea; para el Agente virtual, el precio anual contratado; para las Plataformas, el indicado en la propuesta). Ese pago único, independiente de la anualidad, cubre toda la liberación de ese servicio, incluidos los archivos, la transferencia del dominio y la entrega de información, y no genera otros cargos adicionales por parte de Mi Web PyME. Aplica igual cuando EL CLIENTE quiera sacar o cambiar cualquier elemento del servicio, y requiere que no existan adeudos.

Qué se entrega en la Página web y la Tienda en línea. Todos los archivos que componen el sitio publicado: páginas, código propio del sitio, hojas de estilo, scripts, textos, imágenes y demás archivos del sitio. Los recursos de terceros se entregan sujetos a sus propias licencias. No forman parte de la liberación las plantillas, metodologías, herramientas, configuraciones internas, infraestructura ni recursos técnicos propiedad de Mi Web PyME descritos en la cláusula 28, ni las cuentas de correo, los servicios de terceros ni las integraciones que operen con cuentas o llaves de Mi Web PyME.

Plazo y forma. Una vez confirmado el pago y validado que no existen adeudos, Mi Web PyME entregará por medio electrónico, en un plazo de 5 días hábiles, los archivos y la información que correspondan.

Dominio. El dominio es transferible a EL CLIENTE. La transferencia se realiza una vez pagada la liberación del servicio correspondiente y forma parte de ese mismo pago único: no es un costo adicional. Requiere que el dominio esté vigente. Los cargos que cobre el registrador por la transferencia, de existir, son del registrador y corren por cuenta de EL CLIENTE, conforme a la cláusula 2.

Agente virtual: no son archivos. El Agente virtual no consiste en archivos y no puede entregarse como tal. Es un servicio que funciona con la infraestructura, las herramientas y la tecnología de Mi Web PyME, y deja de operar cuando concluye el servicio. Por eso su liberación no entrega el agente funcionando, sino la información con la que se configuró.

Cómo se entrega la información del agente. EL CLIENTE lo solicita por ticket. Una vez pagada la liberación y validada la ausencia de adeudos, en un plazo de 5 días hábiles se entrega por medio electrónico un documento con la información y las reglas configuradas: preguntas frecuentes, políticas, catálogo o servicios, datos de contacto y tono de respuesta. A partir de la fecha convenida, el agente deja de operar.

Responsabilidad de la transición. EL CLIENTE es el único responsable de su transición: decidir si construye o contrata otro agente u otra herramienta, configurarla, instalarla y cubrir sus costos. Mi Web PyME no garantiza que la información entregada sea compatible con otra plataforma ni responde por la continuidad de la atención a los visitantes o por las interrupciones que existan entre el cese del agente y la puesta en marcha de otra solución. El apoyo que EL CLIENTE solicite para la transición se cotiza conforme a la cláusula 38.

Datos de EL CLIENTE. La información propia de EL CLIENTE (por ejemplo, pedidos, formularios recibidos, contactos, catálogo de productos y datos importados) puede solicitarse en cualquier momento, en un formato de uso común y conforme al Aviso de privacidad, sin que ello constituya un costo de liberación.

Efectos. Al concluir el servicio cesan el hosting, los correos, las funciones de la tienda en línea y del agente virtual y demás servicios de Mi Web PyME, conforme a la cláusula 26. La instalación o puesta en marcha de los archivos en otro proveedor corre por cuenta de EL CLIENTE; el apoyo que solicite a Mi Web PyME se cotiza conforme a la cláusula 38. Una vez entregados los archivos, Mi Web PyME no responde por su uso, alojamiento ni funcionamiento posterior.

47. Asesoría 1 a 1 en IA

La Asesoría 1 a 1 en IA es un servicio de orientación, diagnóstico, capacitación y acompañamiento personalizado sobre el uso de la inteligencia artificial en el negocio de EL CLIENTE. Puede incluir, según se contrate: llamada de orientación, sesiones 1 a 1, diagnóstico, ruta personalizada, elección de herramientas, capacitación para equipos, acompañamiento e implementación guiada.

Llamada gratuita. La llamada de orientación es gratuita, dura hasta 20 minutos, se otorga una vez por persona o negocio, está sujeta a disponibilidad y a que la información proporcionada permita valorar la solicitud. Tiene como fin determinar si Mi Web PyME puede ayudar y recomendar un siguiente paso; no constituye una asesoría completa ni genera entregables.

Servicios de pago. Los demás servicios se cotizan según las necesidades de EL CLIENTE, se expresan más IVA y se cubren antes de realizarse, conforme a la propuesta aceptada. Una vez realizada la sesión o entregado el diagnóstico, no procede el reembolso.

Formato. Las sesiones se realizan por videollamada, mediante herramientas de terceros como Google Meet, cuyos términos y disponibilidad no dependen de Mi Web PyME. Las sesiones presenciales se acuerdan por escrito después del contacto inicial.

Reprogramación e inasistencia. EL CLIENTE puede reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la sesión. Si no se presenta o solicita el cambio con menor anticipación, la sesión de pago se considera realizada y, en el caso de la llamada gratuita, se pierde el lugar y se podrá solicitar otra hasta pasado un plazo razonable.

Alcance y responsabilidad. Las recomendaciones se basan en la información que EL CLIENTE proporciona. La asesoría no garantiza resultados, ahorros ni ventas, y no sustituye asesoría legal, fiscal, financiera o técnica especializada. EL CLIENTE es responsable de las decisiones que tome y de la implementación, salvo que contrate la implementación guiada.

Información y entregables. La información compartida en las sesiones se trata como confidencial conforme al Aviso de privacidad. Las sesiones no se graban sin consentimiento de las partes. Los documentos entregados (diagnóstico, ruta u otros) son para uso interno de EL CLIENTE. Los costos de herramientas de terceros que se recomienden corren por cuenta de EL CLIENTE, conforme a la cláusula 2.

48. Aceptación final

Al pagar el anticipo, completar el brief, enviar información, aprobar una cotización o autorizar el inicio, EL CLIENTE declara:

• Haber leído estos términos.
• Comprender el alcance.
• Conocer los precios anuales y el esquema de anticipo y liquidación de cada servicio.
• Aceptar los tiempos.
• Entender las limitaciones.
• Reconocer las responsabilidades de terceros.
• Aceptar que los servicios son anuales y deben renovarse cada año, en las condiciones de la cláusula 25.
• Contar con autorización para utilizar los contenidos proporcionados.

Mi Web PyME Septiembre de 2026